রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

GirlsCottage.com

সর্বশেষ আপডেট: ৩ অক্টোবর, ২০২৬

GirlsCottage.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return বা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত (Return Eligibility)

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য ফেরত দেওয়ার আবেদন করা যাবে:

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে প্রমাণ হিসেবে ছবি বা আনকাট ভিডিও দিতে হবে।(আবশ্যক)

• পণ্যের সঙ্গে থাকা ট্যাগ, অ্যাকসেসরিজ ও অন্যান্য সামগ্রী অক্ষত রাখতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return-এর আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।

• পণ্যের বিবরণ বা ছবির সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

• পণ্য সরবরাহের সময় আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হলে।

প্রতিটি আবেদন যাচাই করার পর Return অনুমোদন করা হবে।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা ও পণ্যের প্রকৃতি বিবেচনায় সাধারণত নিচের পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হবে না:

• ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• সিল বা প্যাকেট খোলার পর ফেরত নেওয়া অনুপযুক্ত Beauty ও Personal Care পণ্য।

• অন্তর্বাস, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধির পণ্য এবং অন্যান্য হাইজিন-সংবেদনশীল পণ্য।

• গ্রাহকের অনুরোধে বিশেষভাবে তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য।

• ডাউনলোড করা PDF বই, সফটওয়্যার, ডিজিটাল ফাইল এবং ইতোমধ্যে সরবরাহ করা অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।

৪. Refund Policy (টাকা ফেরত)

Return অনুমোদিত হলে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

• Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই Refund করা হবে।

• Refund প্রক্রিয়া শুরু হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন, তা Return-এর কারণ ও যাচাইয়ের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।

৫. Exchange Policy (পণ্য পরিবর্তন)

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে। একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে Refund বা বিকল্প সমাধান দেওয়া হবে।

৬. Return-এর জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর

• পণ্যের নাম

• Return-এর কারণ

• প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও

যোগাযোগ:

• ওয়েবসাইট: https://girlscottage.com

• ইমেইল: girlscottage.info@gmail.com

• মোবাইল: 01926651556

আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা জানাবে। অনুমোদন পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

৭. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

1.  পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

2. অর্ডার প্রসেস হওয়ার আগে আপনি চাইলে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। তবে ফেইক অর্ডার প্রতিরোধে আমরা আইপি এবং ডিভাইস তথ্য মনিটর করি। বারবার ভুয়া অর্ডার করলে সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণ স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

৮. নীতিমালার পরিবর্তন

GirlsCottage.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।

৯. যোগাযোগ

Return, Exchange বা Refund-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

GirlsCottage.com — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।